Defensor del cliente y el usuario

EL Defensor del Cliente de CASA DE CAMBIO MARACAIBO C.A. es la persona  dedicada en forma exclusiva a reconsiderar con imparcialidad e independencia, los reclamos que nuestros clientes presenten por eventuales fallos o errores en nuestros servicios y los mismos, no fuesen resueltos a su satisfacción.

Nombramiento

El Defensor del Cliente de Casa de Cambio Maracaibo C.A.,  ha sido designado por la Asamblea General de Accionistas para un período de dos años y podrá ser reelegido indefinidamente por el mismo período.
El Defensor de Cliente de Casa de Cambio Maracaibo C.A. fue nombrado el 28 de febrero de 2011, según consta en acta elaborada en Asamblea.

Cuales son las funciones del Defensor del Cliente:

  • Gestionar y tramitar la solución de reclamos presentados por los clientes de Casa de Cambio Maracaibo C.A. declarados como no procedentes, en relación a los servicios prestados,  donde a juicio de aquellos, estimen que la empresa ha incumplido con los términos y condiciones ofrecidas en la prestación de dichos servicios

  • Enviar a la Junta Directiva de Casa de Cambio Maracaibo  a través de su Presidente, recomendaciones, propuestas o advertencias sobre aquellas actividades o procesos que estime necesarias y que puedan mejorar, facilitar, aclarar o regularizar la correcta prestación del servicio, la seguridad de las operaciones y la confianza que debe existir entre los clientes con la empresa

Requerimientos que puede ser canalizados por el Defensor del Cliente:

  • Error en algunos servicios y/o operaciones.
  • Otros.

¿Cuándo hacer una solicitud ante el Defensor del Cliente de Casa de Cambio Maracaibo C.A.?

  • Cuando consideren que en algún tipo de operación o servicio, prestado por Casa de Cambio Maracaibo C.A. ha sufrido un tratamiento incorrecto y no ha sido de su satisfacción.

Consideraciones que debe tener una solicitud para la atención del Defensor del Cliente:

  • Las solicitudes de reconsideración de reclamos al Defensor del Cliente deben presentarse por escrito, a través del correo electrónico,  dejando constar su nombre, apellidos, datos de identificación o en su defecto los datos del documento que acredite fehacientemente la personalidad del solicitante, así como dirección y teléfonos donde se le puede ubicar. (Ver formulario petición o reclamo anexo aquí).  

  • Estas solicitudes podrán enviarse al correo electrónico: defensordelcliente@cambiosmaracaibo.com

Cómo hacer una solicitud ante el Defensor del Cliente de Casa de Cambio Maracaibo C.A.

  • Las solicitudes de petición o reclamo deben  proporcionar obligatoriamente los siguientes datos:

    • Nombres y Apellidos.
    • Número de documento de Identidad.
    • Numero de pasaporte si es extranjero.
    • Dirección Física.
    • Teléfonos de Contacto.
    • Dirección Electrónica.
    • Descripción clara y precisa del caso.
    • Documentos Anexos, soportes de la petición
    • Firma
  • Para descargar el formulario de petición o reclamo  presione aquí.

¿Dónde esta el formulario de petición o reclamos para consignar la solicitud?

Descarga la planilla para la solicitud de reclamo que encontrarás en esta página y consígnala a través de los siguientes medios:

Tiempos de respuesta por parte del Defensor del Cliente:

La Defensoría del Cliente tendrá un máximo de cinco (5) días hábiles bancarios, contados a partir del día hábil siguiente de recibido el requerimiento, para comunicarle al Cliente/Usuario los pasos a seguir en caso de que el mismo no sea competencia del Defensor del Cliente.
El Defensor del Cliente de Casa de Cambio Maracaibo C.A. tendrá un tiempo máximo de veinte (20) días continuos contados a partir del día hábil siguiente en que recibió el requerimiento para gestionar la decisión con respecto al caso que le fuere presentado, salvo que haya solicitado soportes adicionales, en cuyo caso el plazo para tomar la decisión comenzará a contar a partir del día hábil siguiente al vencimiento del plazo establecido para la entrega de los soportes.

Presentación del dictamen del Defensor del Cliente:

Una vez dictada la resolución del Defensor del Cliente, será de inmediato notificada a Casa de Cambio Maracaibo C.A. y al solicitante de la reconsideración.

Casos en los que no interviene el Defensor del Cliente de Casa de Cambio Maracaibo C.A.

  • En las relaciones entre CASA DE CAMBIO MARACAIBO C.A., sus trabajadores.
  • En las relaciones entre CASA DE CAMBIO MARACAIBO C.A. y sus accionistas.
  • En las relaciones de CASA DE CAMBIO MARACAIBO C.A. con sus proveedores de bienes y servicios.
  • Los asuntos referidos a las decisiones que  CASA DE CAMBIO MARACAIBO C.A. adopte en ejercicio de su libertad de contratar, o de otra índole que deba realizar en beneficio de todos sus clientes.
  • Aquellos reclamos o requerimientos que hubieren sido negados por CASA DE CAMBIO MARACAIBO C.A. con más de seis (6) meses de anterioridad a la fecha de presentación de la queja.

Defensor del Cliente de Casa de Cambio Maracaibo C.A.